AB PROTOCOL

Última actualización: 10 de marzo de 2026

1. Objeto de esta política

La presente Política de Cancelaciones y No Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios contratados con AB PROTOCOL a través de esquemas de suscripción, pagos recurrentes o cargos periódicos. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con el Aviso de Privacidad publicado en abprotocol.com.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios de AB PROTOCOL se prestan bajo un esquema de suscripción y pueden incluir, según el caso, automatización, configuración, implementación, seguimiento, soporte, mantenimiento, optimización, gestión operativa o servicios digitales relacionados.

Debido a la naturaleza digital, personalizada y operativa de estos servicios, cada periodo de servicio implica asignación de tiempo, recursos, herramientas, configuración, soporte, seguimiento y capacidad operativa reservada para el cliente.

3. Política general de no reembolsos

Todos los pagos realizados a AB PROTOCOL por concepto de suscripción, mensualidad, alta, configuración, implementación, mantenimiento, soporte o cualquier otro servicio contratado son finales y no reembolsables, salvo que una disposición legal obligatoria aplicable establezca expresamente lo contrario.

Esto significa que, una vez realizado el cobro de un periodo de servicio, no se realizan devoluciones totales ni parciales por:

falta de uso del servicio;

cambio de opinión del cliente;

cancelación posterior al cobro;

olvido de uso, acceso o aprovechamiento del servicio;

cierre, pausa o cambios internos del negocio del cliente;

resultados comerciales distintos a los esperados;

servicios parcialmente utilizados;

tiempo restante del periodo ya cobrado.

En México, el proveedor debe informar de forma clara las condiciones del servicio, incluidos los cobros recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro. 

4. Cancelación del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, siempre que lo haga con al menos 7 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de cobro programada.

Si la solicitud de cancelación se recibe con esa anticipación mínima, el servicio será programado para su baja y no se realizará el siguiente cobro recurrente correspondiente al siguiente periodo.

Si la solicitud de cancelación se recibe con menos de 7 días naturales de anticipación a la fecha de renovación o cobro, AB PROTOCOL no garantiza que sea posible detener el siguiente cargo a tiempo, por lo que dicho periodo podrá cobrarse normalmente y la cancelación surtirá efectos para el periodo posterior.

5. Forma de solicitar la cancelación

La cancelación deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico oficial:

[email protected]

Para procesar la solicitud, el cliente deberá enviar al menos la siguiente información:

nombre completo o nombre comercial;

correo electrónico registrado;

servicio contratado;

fecha aproximada del último cobro;

solicitud expresa de cancelación.

Por motivos de seguridad y control administrativo, AB PROTOCOL podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del titular de la cuenta o de la contratación.

6. Fecha efectiva de cancelación

La cancelación no tiene efectos retroactivos. Una vez solicitada y validada, la cancelación surtirá efectos a partir del siguiente ciclo elegible, de acuerdo con la fecha en que se haya presentado la solicitud y con la regla de aviso previo de 7 días naturales.

Hasta que la cancelación sea efectiva:

el servicio podrá continuar activo;

podrán mantenerse accesos, configuraciones o soporte correspondientes al periodo ya cubierto;

no procederá reembolso por el tiempo restante del ciclo en curso.

7. Desactivación del servicio

Una vez que la cancelación sea efectiva, AB PROTOCOL podrá desactivar el servicio contratado, incluyendo, según aplique:

automatizaciones;

flujos;

integraciones;

soporte operativo;

mantenimiento;

accesos administrados por AB PROTOCOL;

seguimiento mensual;

funcionalidades asociadas al servicio cancelado.

La desactivación podrá realizarse a partir de la fecha efectiva de baja o dentro de un plazo operativo razonable posterior.

8. Cargos recurrentes y consentimiento

Al contratar un servicio de suscripción con AB PROTOCOL, el cliente acepta expresamente que el servicio puede generar cobros automáticos recurrentes, conforme a la periodicidad, monto y fecha de cobro informados al momento de la contratación, propuesta, enlace de pago o checkout. La legislación mexicana exige que esos cobros recurrentes, su periodicidad, monto y fecha se informen de manera clara, destacada y accesible, y que cuenten con consentimiento expreso e informado. 

9. Falta de uso del servicio

La falta de uso total o parcial del servicio por parte del cliente no suspende, reduce ni elimina la obligación de pago del periodo ya contratado o ya cobrado, ni genera derecho a devolución.

Es responsabilidad del cliente revisar sus fechas de renovación, utilizar el servicio oportunamente y solicitar la cancelación dentro del plazo establecido en esta política.

10. Servicios de terceros

Cuando el servicio contratado dependa de herramientas, licencias, plataformas, números, dominios, mensajería, CRM, agenda, analítica o cualquier infraestructura de terceros, incluyendo Stripe, HighLevel, Calendly, WhatsApp, Google Analytics o Meta Pixel, la cancelación con AB PROTOCOL no obliga a dichos terceros a realizar devoluciones, cancelaciones especiales o ajustes distintos a sus propias políticas.

En consecuencia, cualquier costo externo ya generado por terceros tampoco será reembolsable por AB PROTOCOL, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

11. Contracargos y aclaraciones

Antes de iniciar una aclaración bancaria, disputa o contracargo, el cliente se obliga a contactar primero a AB PROTOCOL en [email protected] para intentar resolver la situación de manera directa.

Stripe recomienda que los negocios cuenten con políticas de cancelación o reembolso fáciles de encontrar y que puedan demostrar que el cliente las vio y aceptó al momento del pago, ya que esto puede ayudar en la gestión de disputas. 

AB PROTOCOL podrá conservar y presentar evidencia de:

aceptación de esta política;

fecha de contratación;

fecha de cobro;

fecha de solicitud de cancelación;

comunicaciones con el cliente;

prestación del servicio;

accesos, reuniones, mensajes o configuración realizada.

12. Excepciones

AB PROTOCOL no ofrece reembolsos como política general. Cualquier excepción deberá constar expresamente por escrito y ser aprobada por AB PROTOCOL de manera individual.

Cualquier excepción comercial que se otorgue en un caso específico no obliga a AB PROTOCOL a concederla en casos futuros.

13. Cambios a esta política

AB PROTOCOL podrá actualizar o modificar esta Política de Cancelaciones y No Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en abprotocol.com y entrará en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique otra fecha.

14. Contacto

Para cualquier solicitud de cancelación o duda relacionada con esta política, puede contactarnos en:

AB PROTOCOL

Sitio web: abprotocol.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 8148863594

Domicilio: Segunda Priv. Lázaro Cárdenas #7, Ocotepec, C.P. 62220, México